De nos jours, les soft skills, également connues sous le nom de « compétences douces », sont devenues des éléments essentiels dans le monde de l’entreprise. Ces compétences, qui vont bien au-delà des simples savoir-faire techniques, sont de plus en plus recherchées et valorisées par les recruteurs et les managers.C’est dans cette optique que la « Soft Skills Communication » prend tout son sens. Cette approche vise à aider les professionnels à améliorer leurs aptitudes relationnelles afin de devenir de meilleurs communicants, tant à l’oral qu’à l’écrit. Cet article vous livre des conseils pour améliorer votre soft skills communication.
L’écoute active
De nos jours, le modèle de communication traditionnelle, où les dirigeants dominent le dialogue, devient désuet. Les entreprises prennent conscience de l’importance d’encourager une communication bidirectionnelle et collaborative. L’écoute active est ainsi devenue un élément essentiel du management moderne.
Cette approche consiste à écouter attentivement les messages de ses collaborateurs, à les prendre en compte et à les intégrer dans le processus décisionnel. Elle implique d’instaurer régulièrement des moments d’échange individuels et collectifs, favorisant l’expression de chacun. Ces échanges permettent notamment d’identifier et de résoudre d’éventuelles tensions, malaises ou problèmes au sein de l’équipe.
Au-delà de l’écoute, l’écoute active nécessite également de favoriser une communication transparente et authentique. Les managers sont ainsi encouragés à inciter leurs collaborateurs à partager régulièrement leurs retours d’expérience, leurs attentes et leurs ressentis.
L’intelligence émotionnelle
Il peut être frustrant de répéter les mêmes consignes à un employé sans obtenir les résultats escomptés. Cependant, en faisant preuve d’intelligence émotionnelle, vous pourrez mieux comprendre les raisons de cette résistance au changement. Peut-être que cet employé est particulièrement sensible aux critiques et craint de ne pas être à la hauteur, ou bien il se sent dépassé par les nouvelles exigences et a du mal à trouver sa place.
Dans ce cas, la communication empathique et bienveillante est primordiale. Mettez-vous à sa place, essayez de saisir ses préoccupations, adoptez un ton rassurant et encourageant, sans jugement ni autorité excessive. Prenez le temps de l’écouter, de clarifier les objectifs et de l’impliquer dans la recherche de solutions.
La flexibilité
Vous vous apprêtez à annoncer une mauvaise nouvelle à l’un de vos collaborateurs, mais vous apprenez entre-temps que cette personne traverse actuellement des difficultés personnelles difficiles. Dans une telle situation, il est préférable d’adopter une approche compréhensive et nuancée. Plutôt que de transmettre l’information de manière abrupte, il est judicieux de prendre quelques jours supplémentaires pour réfléchir à la meilleure façon de communiquer cette nouvelle.
L’objectif sera d’atténuer l’impact émotionnel que pourrait avoir votre annonce sur votre collaborateur. Vous pouvez par exemple choisir des mots plus doux, ou encore proposer des solutions potentielles pour l’aider à surmonter cette difficulté professionnelle qui s’ajoute à ses problèmes personnels. Il s’agit avant tout de faire preuve de bienveillance et d’empathie, tout en maintenant un cadre professionnel.
L’assertivité
Devenir un leader accompli nécessite de faire preuve d’ouverture d’esprit et de modestie. Utilisez votre force de conviction et vos talents de négociateur pour gagner le respect et la confiance de vos collaborateurs. Écoutez attentivement leurs avis et leurs suggestions, et discutez ouvertement de vos décisions, tout en étant prêt à les revoir si leurs arguments sont pertinents. Cette approche d’écoute et de dialogue renforcera votre légitimité et votre crédibilité.
Développer activement vos « soft skills », notamment dans la communication, vous permettra d’affirmer votre leadership auprès de votre équipe. Apprenez à mieux vous exprimer, à donner du sens à votre vision, et à fédérer vos collaborateurs autour de vos objectifs. Cultivez également votre empathie et votre capacité à résoudre les conflits de manière constructive. Avec ces compétences interpersonnelles, vous deviendrez un leader inspirant, capable de motiver et d’impliquer pleinement votre équipe.
L’esprit d’équipe
Associez vos collaborateurs à vos réalisations. N’oubliez pas d’inclure votre équipe dans vos succès, surtout face à la direction. Pour éviter les divisions, mettez-vous au même niveau que vos collaborateurs. Il est primordial de créer un sentiment d’appartenance à l’équipe et de responsabilité collective pour atteindre vos objectifs communs.
Partagez votre plan d’action, gardez votre équipe informée de votre stratégie, et faites régulièrement le point pour maintenir leur implication. Associez vos collaborateurs aux prises de décisions, écoutez leurs idées et valorisez leurs efforts. Cela renforcera leur engagement et leur motivation.
Le travail d’équipe doit être au cœur de votre communication et de vos messages pour susciter un esprit d’entraide. Soulignez l’importance de la collaboration, de l’entraide et de la résolution conjointe des défis. Favorisez les échanges, les réflexions partagées et une approche collective pour surmonter les obstacles.