Il est beaucoup plus simple de critiquer et de blesser que de critiquer d’une manière qui encourage le progrès. Pour obtenir le meilleur de quelqu’un, en particulier d’un collaborateur, les managers devraient considérer nos conseils comme des experts en analyse constructive. Critique constructive : qu’est-ce que c’est?
Plutôt que de pointer exclusivement le mauvais côté, la critique constructive consiste à fournir des réponses qui prennent en compte les points positifs ainsi que les domaines à développer. L’objectif de la critique constructive est de faire des propositions valables qui peuvent être mises en pratique pour améliorer les résultats.
La critique constructive est souvent considérée comme un retour d’information avantageux. Offrir une critique constructive est souvent considéré comme un signe de bon leadership. On dit qu’elle motive les gens au lieu de les démoraliser, ce qui peut être le résultat d’un retour négatif.
Puisque la critique constructive se concentre sur ce qui peut être fait pour améliorer l’avenir plutôt que de souligner les déficiences actuelles, elle est considérée comme bénéfique. Afin d’aider la personne qui reçoit la critique, celle qui la formule doit fournir des instructions détaillées sur la manière d’apporter les améliorations nécessaires.
La principale différence entre la critique directe et la critique constructive est que la seconde donne des conseils sur la manière d’apporter des améliorations, tandis que la première ne fait que souligner les défauts. Par conséquent, la critique négative ne permet pas d’obtenir de meilleurs résultats.
Comme le destinataire est à la fois informé de ce qui doit être modifié et de la manière de le faire, la critique constructive est plus efficace pour produire des résultats de meilleure qualité que son homologue. Un leader efficace inspirera son équipe en formulant des critiques constructives.
Critique constructive : quelle importance?
Le refus de donner ou d’accepter un retour d’information peut conduire à un scénario dangereux dans lequel votre entreprise ne vise pas haut et se contente de la médiocrité.
Dans The Lost Interview, Steve Jobs compare le fait de donner et d’accepter un retour constructif au polissage d’une coupe en pierre. Il explique comment le fait de jeter des pierres peu attrayantes dans un récipient et de les affiner avec de l’eau, de petites pierres et de l’abrasion peut être analogue aux groupes créatifs qui engagent des conversations importantes pour affiner leurs concepts respectifs.
Le retour d’information constructif entre les équipes est essentiel pour les entreprises de toutes tailles, mais il est particulièrement crucial pour les startups. En l’absence de systèmes établis, les premières étapes d’une entreprise peuvent être chaotiques. Si l’équipe ne travaille pas ensemble correctement, ce manque de coordination se reflétera probablement dans les résultats, voire sera encore plus prononcé.
Critique constructive : comment procéder?
Lorsque vous devez critiquer quelqu’un, essayez d’adopter une approche bienveillante. En d’autres termes, efforcez-vous de considérer la situation de manière optimiste, plutôt que pessimiste. « Cette attitude de leader est essentielle pour pouvoir mettre en valeur les bons côtés de votre équipe », met en garde Thierry Pacaut, mentor et conseiller chez Team for Development. Ainsi, ne dite pas « Il est nul, il a encore raté la vente du siècle » dites plutôt « Il a fait un excellent travail dans son approche du client, son erreur dans la prise de commande était un incident de parcours ».
Au début de la conversation, soulignez les réalisations de votre partenaire et le travail acharné qu’il a fourni pour atteindre son objectif. « Il est essentiel de démontrer que vous avez tenu compte de leur travail. Plus le compliment est précis, plus il aura d’effet sur lui », suggère-t-il. Ne dites pas : « Tu as fait de gros efforts, mais ce dossier est inachevé ». Dites plutôt : « La partie introductive de ton dossier est excellente, notamment ta démonstration très créative de notre nouvelle gamme de produits. ».
Une fois les compliments échangés, il est temps de formuler des critiques constructives. Soyez aussi factuel et impartial que possible en discutant d’un ou deux points, et pas plus. Ne laissez pas les émotions s’immiscer dans la conversation. Voici un exemple de ce qu’il ne faut pas dire: « Ta présentation était terrible. Tu ne comprends pas le contenu de nos produits. ». Dites plutôt : « J’ai lu attentivement la présentation que tu as faite. Je trouve que tu aurais mieux fait de ne pas mentionner telle caractéristique du produit Z ».
L’approche la moins utile serait de lui fournir immédiatement une solution à son problème. Il est préférable d’émettre une critique constructive et de lui permettre de trouver une solution par lui-même. Selon les membres de l’équipe, les solutions peuvent varier. Le consultant de Team for Development suggère de lui faire confiance et de l’encourager à planifier la prochaine étape.
