L’excellence opérationnelle dans une entreprise se traduit par l’accroissement de son chiffre d’affaires, la réduction de son impact sur l’environnement ainsi que le développement du bien-être au travail de ses collaborateurs. Comment peut-on définir ce concept ? Pourquoi y recourir ? Comment atteindre une vraie excellence opérationnelle au sein de son entreprise ? Découvrez les réponses dans cet article.
Définition et principes du concept d’excellence opérationnelle
Selon le ministère de l’Économie, l’excellence opérationnelle d’une entreprise est une démarche systématique et méthodique menée par l’entreprise pour maximiser les performances en matière de productivité, de réduction des coûts et de qualité des produits. C’est ainsi un concept destiné à améliorer la compétitivité de l’entreprise. Cette dernière peut ainsi l’adapter à ses contraintes et ses enjeux. Le but pour les secteurs très concurrentiels est de proposer des prix très attractifs pour les consommateurs.
L’excellence opérationnelle trouve ses sources au Japon dans les années 1950. Au lendemain de la Seconde Guerre, le Japon peine à se relever. L’entreprise Toyota a dû innover pour se redresser. Elle a optimisé sa chaîne de production et s’est adaptée au marché local. Résultat : Toyota devance General Motors, le leader de l’époque, sur la qualité de production et sur la vitesse. General Motors importe le concept japonais dans sa propre industrie en le nommant « Lean management ». C’est cette méthode qui donne naissance à l’excellence opérationnelle.
L’excellence opérationnelle repose sur plusieurs principes fondamentaux. La quête permanente de la valeur ajoutée en identifiant les besoins de ses clients potentiels en est le premier. Il s’agit de concevoir des produits répondant aux besoins de ces clients. Le deuxième principe est d’assurer l’implication des collaborateurs. L’excellence opérationnelle repose également sur l’amélioration continue des processus de fabrication des produits qu’il faut constamment innover. Enfin, la réduction des coûts est le quatrième principe à respecter pour atteindre une excellence opérationnelle au sein d’une entreprise.
Pourquoi recourir à l’excellence opérationnelle ?
En adoptant le concept de l’excellence opérationnelle, une entreprise sera à même de répondre aux besoins précis de ses clients. Et c’est admis : des clients satisfaits sont des clients fidèles.
Outre la fidélisation des clients, le Lean management vise également à valoriser les collaborateurs de l’entreprise. Des collaborateurs mis en valeur deviennent des collaborateurs épanouis dans leur travail, ayant un bon esprit d’équipe et surtout impliqués dans leur travail.
En optant pour la réduction des coûts, les entreprises ont tout à gagner. Il faut ajouter que réduire les coûts c’est également réduire les impacts que peut avoir l’entreprise sur l’environnement. Des gestes comme minimiser les pertes de matières premières, raccourcir les délais de production ou encore s’approvisionner près de l’entreprise permettent à cette dernière d’optimiser ses profits et limiter sa consommation énergétique.
Excellence opérationnelle : comment l’atteindre ?
Il existe des outils qui permettent d’atteindre l’excellence opérationnelle par les entreprises. Les outils informatiques figurent parmi eux. En fait, l’optimisation de l’outil informatique de l’entreprise est le premier pas pour améliorer ses processus. Quand on parle d’outils informatiques, on pense à la gestion électronique des documents, à la mise à la disposition d’un intranet collaboratif pour les collaborateurs, mais également à la mise en place d’une plateforme de prise de commandes mobile. Les entreprises désirant rester concurrentielles sur le marché investissent dans un logiciel CRM qui est un excellent outil menant vers la perfection opérationnelle. Par ailleurs, les outils connectés performants et choisis soigneusement contribuent également à réduire les coûts et les délais de fabrication. Ce qui constitue un gain non négligeable pour les entreprises.
Par ailleurs, atteindre l’excellence opérationnelle dans son entreprise ne s’improvise pas. C’est un processus qui se prépare. Heureusement, il existe plusieurs solutions qui permettent aux entreprises de l’atteindre. Ainsi, elles peuvent faire appel à des cabinets de conseil. Ces cabinets peuvent mettre à leur disposition des consultants experts qui peuvent donner des conseils en matière d’excellence opérationnelle. La création de postes et de métiers relatifs à l’excellence opérationnelle est également une option à envisager par les entreprises qui veulent se lancer dans cette aventure. Ainsi, des postes comme Directeur excellence opérationnelle logistique, chef de projet excellence opérationnelle ou encore responsable excellence opérationnelle sont autant de postes à envisager. Ces postes visent à planifier et à déployer les stratégies de l’entreprise concernant l’excellence opérationnelle. Ils définissent également les méthodes à adopter pour une amélioration continue des processus et pilotent les équipes destinées à mettre en place les solutions adoptées.
